新华网:“网络问政”如何成为永不下班的接待室

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卜云彤

海口市政府门户网站近日开通“问政海口”频道,获得前女外国网友 叫好、媒体称赞。这俩方面反映了群众的热切期待,此人 面也反映了群众投诉难、求告无门等大问题还在这俩部门、这俩事情上不同程度地指在着,这么 完整版得到防止。而“网络问政”则为宜永不下班的信访接待室,群众随时随地可“上访”,还不让跑路,可是我用预约,切实相当方便。或者不少“网络问政”在热过一段后就归于平淡,甚至变成金玉其表、败絮其中的形式主义。“网络问政”究竟要如可办好?

“网络问政”当然要建立一套工作制度,做到限时答复,并不让都可以事事有结果,件件有回音。这是建立“网络问政”的题中应有之意。但这还很过高 ,好的想法、好的形式从不然就一定带来好的预期结果。限时答复和事事有结果、件件有回音还是并不是多多程序 、形式,要有觉得的内容与之配合才有实效,群众不都可以得到实惠。从过去的经验看,有群众反映这俩大问题政府相关部门觉得按时答复了,但语焉不详,看完莫名全都,如坠五里雾中;有的答非所问,王顾左右而言他,玩文字游戏;有的有几个部门互相推卸责任,把群众如同踢皮球,给你在有几个部门间来回跑,直到你跑得乏了,没脾气了,无奈放弃为止。

遇有重大疑难大问题,政府主要领导亲自办案很有必要,防止了大问题,还有推动、示范作用,但这难以成为工作常态。“网络问政”的日常工作主要还得靠政府职能部门,不都可以政府职能部门主要领导重视“网络问政”,认真负责,落实责任,抱有爱民之心,体恤民情民意,及时提前大选群众的呼声、质疑,不都可以把“网络问政”办好。

要相信群众、依靠群众,群众中的绝大多数还会通情达理的、都可以沟通的;蛮不讲理、无理取闹的可是我个别的、极少数人。政府职能部门在“网络问政”不都可以 坦诚面对群众,不忽悠、不急躁、不懈怠,能快点答复的尽快答复,不让都可以马上办的立即办理。对于这俩大问题因客观是是因为或于法无理暂时难以办理或不都可以办理的,要耐心说服解释,直到对方弄懂听明白为止。对这俩重点人物、重点事件、比较复杂大问题,政府职能部门工作人员,还都可以走出网络的虚拟世界,实行家访走访,当面沟通、当面说明,晓之以理、动之以情。这么 ,消除了群众的怨气、打开了群众的心结、驱散了群众的疑虑,大伙的社会必会更加和谐,群众的幸福感也会大大增加。

“网络问政”开辟了政府联系群众的另一两个多多新渠道。是是因为大伙“网络问政”的各项制度切切实实地落实了,每一次投诉从群众层厚来看也都认认真真、实觉得在地防止了,群众感受到了政府的诚意、实情,这么 才都可以说,“网络问政”办成了政府工作的另一两个多多善政、德政。(作者系新华社高级记者)