e袋洗清洗羽絨服銀白內襯變黑 員工誤用溫水所致

  • 时间:
  • 浏览:6

羽絨服洗前照片

羽絨服洗後照片

  e袋洗一洗 銀白內襯變黑

  員工誤用溫水所致 e袋洗賠新衣

  何先生30多元的品牌羽絨服委託榮昌e袋洗清洗,原来銀白色的內襯竟成了黑色(見圖),返洗後依然無法還原。昨天,e袋洗市場部遲女士回復記者,公司願意賠償何先生一件新衣,其同事回復記者,該衣服原来應用冷水清洗,但衣服標簽被剪掉,員工誤用了溫水清洗,很多很多導致白變黑。

  銀白內襯變黑色

  脫下冬裝的何先生為了省事兒,花29元通過榮昌e袋洗清洗买车人30多元的哥倫比亞牌戶外羽絨服,沒想到,省下了洗衣的麻煩,卻讓买车人走上維權之路。

  4月1日,e袋洗員工上門,取走了何先生將要清洗的羽絨服。4月5日,衣服洗好後送回,在檢查衣服時,何先生當場驚呆,“這件衣服外面是黑色,內襯是銀白色,當我翻起衣服檢查時,發現內襯也已變成黑色。”

  何先生給北京晨報記者發來衣服照片,照片顯示衣服內襯已整體呈現黑色,或者在黑色中間隱約辨出原來銀白色的小斑點。何先生稱,衣服是买车人去年11月剛從上品折扣中關村店購買,花了30多元,“沒想到剛穿了一個冬天就被糟蹋”。

  返洗一次未恢復

  發現衣服被洗壞,何先生致電e袋洗客服,客服稱还要能將衣服返洗。4月8日,e袋洗員工第二次上門將衣服取走。“對方是專業的洗衣公司,我當時以為對方能有土法律依据 將衣服還原,就答應讓他們取走。”沒想到,將內襯還原銀白色的願望落空,4月16日,衣服返洗後送回,內襯仍是黑色。

  何先生感覺买车人被忽悠,再次向e袋洗投訴,並投訴至北京晨報。4月17日,北京晨報記者致電e袋洗,公司市場部遲女士回電稱,會核實相關問題,並儘量為消費者解決。

  賠償一件新衣服

  4月17日,e袋洗將何先生的衣服第三次取走。幾天后,何先生接到來自e袋洗客服的電話,“對方給出兩個解決方案,一是賠償衣服折舊費,二是賠償一件新衣。”最終,何先生選擇方案二。

  昨天,e袋洗市場部遲女士回復北京晨報記者,稱目前公司已從該衣官網下單,重新購買一件新衣,預計4月24日即可送到何先生肩头。

  對於為何將銀白內襯洗成黑色一事,遲女士讓其公司同事答覆記者稱,事後他們查詢發現,該羽絨服清洗要求30攝氏度以下冷水,因何先生此前將衣服標牌剪掉,員工清洗時無法知曉相關清洗要求,為了更好去污漬,是用溫水來清洗的,或者造成內襯染色。

  何先生向記者證實,購買衣服後,他確實將多個標牌全部剪掉,“好幾個標牌,雖然在衣服右側内部内部结构,但足有十幾釐米長,影響穿著,或者全部剪掉。”對於最終賠償一件新衣的解決方案,他表示接受,或者再追究責任。

  清洗標準不到僅憑感覺

  -律師

  北京李建成律師事務所的張雪東律師認為,e袋洗是專業洗衣平臺,即使没有了標牌,員工也應查詢或知曉相關清洗標準,而全部都是僅憑感覺。

  張律師建議,e袋洗員工首次上門取衣時,應該詳細詢問消費者,看有無清洗標牌,肯能没有了,應詳細詢問布料和清洗注意事項等,“肯能什麼全部都是問,那或者默認知曉,洗壞衣服後理應賠償消費者。”